Termeni de utilizare
Magazinul online FlameStore.ro este administrat de compania FCS MOVING SRL (denumită în continuare Vânzător), înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2025083329008, având CUI 52802856, sediul social în Jud. Galaţi, Municipiul Galaţi, Strada LEBEDEI, Nr. 10, CAMERA 1, Bl. A26, Scara 2, Etaj 3, Ap. 33.
Definiții
— Vânzător - FCS MOVING SRL
— Cumpărător - poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și efectuează o Comandă.
— Comandă - un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.
— Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.
— Magazinul Online - acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri și/sau Servicii.
— Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.
Procesarea și Plasarea Comenzilor
FlameStore.ro nu condiționează plasarea și acceptarea comenzilor prin depășirea valorii unui plafon minim. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
Transmiterea comenzii pe site va fi urmată de recepția unui email automat care atestă doar plasarea comenzii. Acest mesaj, discuțiile telefonice, prin email sau pe alte căi cu reprezentanții Vânzătorului nu constituie acceptări ferme ale comenzii, și implicit NU semnifică încheierea contractului la distanță. Emiterea automată a confirmării de primire a comenzii NU echivalează cu încheierea contractului între vânzător și cumpărător. Confirmarea unei comenzi se face după verificarea comenzii și a stocului produselor aflate în comandă. Această confirmare se face doar de către un agent de vânzări, telefonic sau electronic (e-mail).
Confirmarea comenzii de către Vânzător către Cumpărător, telefonic sau prin email fără a necesita vreo confirmare de primire din partea acestuia, constituie momentul încheierii contractului la distanță. Mesajul comenzii acceptate reprezintă anexa la contract.
Produsele cuprinse în cadrul comenzilor acceptate de către Vânzător vor fi livrate conform condițiilor stipulate privind plata și livrarea.
Cumpărătorul poate anula o comandă înainte de a primi mesajul de confirmare a expedierii, prin transmiterea unui email către flamestore.office@gmail.com. Cumpărătorul poate renunța la cumpărare inițiind procedura descrisă în cadrul secțiunii "Renunțarea la cumpărare".
Cumpărătorul poate returna produsul / produsele respectând procedura descrisă în cadrul secțiunii "Returnarea produselor".
Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
— neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
— invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de FCS MOVING SRL, în calitate de Vânzător, în cazul plății online;
— datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 14 zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.
Toate imaginile publicate pe site-ul magazinului nostru online au caracter orientativ. Pentru a afla informații exacte despre produs, vă invităm să consultați specificațiile scrise la fiecare articol sau discutând cu unul dintre consultanții Call Center.
Pentru a putea evalua gravitatea situației, va fi necesar să ne transmiteți dovada neconformității (poze, înregistrări video, etc.) și dovada faptului că pachetele au sosit sigilate. În funcție de gravitatea situației și dacă se va constata că reclamația dumneavoastră este întemeiată veți avea dreptul, după caz, la înlocuirea Produsului (acolo unde este posibil) sau rambursarea totală sau parțială a contravalorii Comenzii. Vă rugăm să aveți în vedere că pentru produsele rupte/sparte, este necesar să ne anunțați în maxim 24-48 de ore pe oricare dintre canalele de comunicare puse la dispoziție pe site-ul oficial.
Anularea Comenzii
În cazul în care se dorește anularea unei comenzi, Cumpărătorul trebuie să informeze imediat Vânzătorul prin intermediul canalelor de comunicare puse la dispoziție pe site-ul www.flamestore.ro. Dacă Vânzătorul nu a preluat comanda spre procesare sau a preluat-o însă acceptă anularea, nu se aplică nicio taxă suplimentară de anulare. Dacă Partenerul refuză anularea comenzii din cauza faptului că este procesată și/sau comanda este în proces de livrare către locația Cumpărătorului, aceasta nu poate fi anulată. Comenzile deja expediate nu vor fi rambursate, cu excepția situației în care există o culpă dovedită a FCS MOVING SRL.
Reclamații și Sesizări. Sistemul Intern de Soluționare a Plângerilor
Utilizatorii website-ului nostru pot solicita rezolvarea unor situații considerate de către aceștia drept abateri de la condițiile legale sau contractuale de furnizare a serviciilor.
FlameStore Online acordă tot interesul în rezolvarea tuturor sesizărilor și reclamațiilor privind produsele și/sau serviciile listate în Platformă, funcționalitățile Platformei sau Conținutul ilegal într-un termen rezonabil, de aceea vă rugăm ca în cazul în care doriți să faceți o sesizare sau să reclamați un anume aspect care este în dezacord cu așteptările dumneavoastră, să ne scrieți la adresa flamestore.office@gmail.com, specificând subiectul reclamat și detaliile referitoare la acesta, precum și numărul comenzii sau datele dumneavoastră de contact.
Termenul de răspuns este de maximum 7 zile lucrătoare de la data recepționării sesizării sau reclamației.
FCS MOVING SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă dacă produsul nu este disponibil pentru livrare. În cazul în care comanda anulată este achitată, se va înregistra restituirea sumei.
În cazul în care unul dintre Produse și/sau Servicii este indisponibil, FCS MOVING SRL va contacta Cumpărătorul în vederea propunerii unor alternative cu privire la comanda plasată. În cazul în care Cumpărătorul nu este de acord cu alternativele propuse de FCS MOVING SRL, comanda va fi anulată. De asemenea, dacă Produsul și/sau Serviciul nu este disponibil, iar Clientul nu va putea fi contactat, FCS MOVING SRL va anula comanda.
Facturarea Comenzilor
Fiecare comandă confirmată specifică produsele, prețurile, modalitatea și termenul de plată. Dacă la momentul plasării comenzii, Clientul oferă o adresă de mail validă, Vânzătorul va emite Cumpărătorului o factură fiscală corespunzătoare pentru bunurile și serviciile livrate, după procesarea comenzii. Cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile corecte necesare emiterii facturii fiscale în acord cu legislația în vigoare.
În cazul în care Cumpărătorul nu deține o adresă de mail, poate solicita factura fiscală prin intermediul canalelor de comunicare puse la dispoziție de către FCS MOVING SRL.
Pentru persoanele juridice, este necesar ca la momentul plasării comenzii, să completați doar CUI-ul societății. În situația în care completați doar numele societății, facturarea este și rămâne indisponibilă. Totodată, după procesarea comenzii cu un CUI greșit, modificarea facturii este și rămâne indisponibilă.
Prețurile și Informațiile Despre Produse
Toate prețurile prezentate în cadrul magazinului online FlameStore.ro includ TVA (21%). Prețurile nu includ cheltuielile de livrare, cu excepția cazurilor în care se specifică acest lucru pe pagina produsului. Prețurile tipărite pe factura fiscală emisă Cumpărătorului vor fi identice cu cele specificate în mesajul de acceptare a comenzii de către Vânzător.
Conținutul site-ului (textele, denumirile și descrierile produselor, caracteristicile tehnice, imaginile, simbolurile) este alcătuit în colaborare cu reprezentanții producatorilor/furnizorilor produselor listate și pot fi incomplete din motive legate de spațiu și/sau structura informației.
Din acest motiv, Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site.
Vânzătorul și furnizorii săi își rezervă dreptul să modifice specificațiile tehnice și prețurile produselor fără o notificare prealabilă. Imaginile produselor sunt prezentate în cadrul magazinului online FlameStore.ro cu titlu de exemplu și pot fi diferite față de produsele livrate (prin culoare, accesorii, aspect, etc.).
În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțin aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.
Informații Stoc
În lista de produse a fiecărei categorii sau în pagina fiecărui produs sunt afișate informații privind stocurile disponibile.
Datorită gamei foarte largi de produse pe care o cuprinde catalogul nostru online, prețurile și stocurile se actualizează de la un interval de 24 de ore până la 5 zile.
În funcție de disponibilitate, statusurile posibile sunt:
— În stoc – produsul se află în stocul propriu și poate fi disponibil imediat;
— În stoc furnizor – produsul se află în stocul furnizorului și poate fi livrat într-un termen mediu cuprins între 2 și 15 zile lucrătoare, în limita stocului disponibil;
— Stoc epuizat.
Modalități de Plată
Produsele comandate din magazinul online FlameStore.ro pot fi achitate în avans sau la livrarea acestora.
Prelucrarea Datelor Personale și Confidențialitatea Informațiilor
Pentru a putea beneficia de serviciile noastre de comenzi online, este necesară completarea/furnizarea datelor personale precum: nume și prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, adresă de e-mail, numărul de telefon, etc.
Scopul colectării și prelucrării datelor cu caracter personal este în principal preluarea și procesarea comenzilor online sau telefonic, informarea Utilizatorilor / Partenerilor privind evoluția și statusul fiecărei comenzi precum și informarea Utilizatorilor cu privire la situația contului personal.
De asemenea, colectarea datelor personale ajută la identificarea Utilizatorului în cazul participării la concursuri, campanii, câștigării anumitor premii precum și realizarea de rapoarte statistice.
Destinatarii către care se pot transmite datele personale colectate sunt furnizorii implicați în mod direct/indirect în procesul de execuție a comenzii plasate: angajați, curieri / firme de curierat, procesatori de plăți online, sau, după caz, autorități ale statului (inclusiv autorități fiscale, autorități de protecție a consumatorilor, organele statului competente în materie penală), ca urmare a unei obligații legale a Societății.
Referitor la datele personale, aplicăm un cadru intern de politici și standarde minime la toate nivelurile Societății noastre pentru a păstra siguranța datelor dvs. Aceste politici și standarde sunt actualizate periodic pentru a corespunde reglementărilor și legislației actuale. În mod specific și conform legii, luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate (politici și proceduri, securitate informatică etc.) pentru a asigura confidențialitatea și integritatea datelor dvs. cu caracter personal și a modului în care sunt prelucrate. În plus, angajații Societății au obligația contractuală de a păstra confidențialitatea și nu pot divulga datele dvs. cu caracter personal în mod ilegal sau inutil.
Oricărui Utilizator care este înregistrat pe website-ul flamestore.ro, îi sunt garantate drepturile prevăzute de lege (GDPR), respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a se opune prelucrării datelor personale și de a solicita ștergerea totală sau parțială a acestora, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de se adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor garantate și reglementate prin legislația internă și prin norme europene.
În vederea exercitării acestor drepturi, trebuie să vă adresați cu o solicitare către FCS MOVING SRL, Jud. Galaţi, Municipiul Galaţi, Strada LEBEDEI, Nr. 10, CAMERA 1, Bl. A26, Scara 2, Etaj 3, Ap. 33 sau pe adresa de e-mail: flamestore.office@gmail.com.
Despre Fraudă
Orice încercare de a accesa neautorizat datele personale ale vreunui utilizator sau de a modifica conținutul website-ului flamestore.ro sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează acestea, este considerată fraudă și va face obiectul unei plângeri penale la organele competente, împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat să comită aceste fapte.
De asemenea, introducerea, modificarea sau ștergerea de date informatice, restricționarea accesului la aceste date ori împiedicarea în orice mod a funcționării unui sistem informatic, în mod neautorizat, în scopul de a obține un beneficiu material pentru sine sau pentru altul, dacă s-a cauzat o pagubă unei persoane, constituie fraudă informatică și se pedepsește conform Codului Penal în vigoare.
Comunicări Comerciale
Utilizatorul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat către FCS MOVING SRL pentru Comunicările Comerciale, constând în informații și noutăți cu privire la Produsele și Serviciile FlameStore.
Comunicările comerciale care cuprind noutăți cu privire la Produsele și Serviciile FlameStore pot fi despre:
— produse noi în platforma online;
— campanii de promovare în desfășurare;
— discounturi active;
— promoții;
— concursuri;
Informațiile care sunt cuprinse în această secțiune, dedicată Comunicărilor Comerciale, sunt diferite față de informațiile care sunt transmise în procesul de comandă online.
Utilizatorul se poate dezabona în orice moment de la Comunicările Comerciale menționate mai sus, prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale.
De asemenea, pentru îmbunătățirea ofertei de Produse și Servicii și a experienței de cumpărare, platforma va folosi datele personale în vederea efectuării unor cercetări de piață și sondaje de opinie. Toate informațiile obținute în urma acestor cercetări sau sondaje de opinie, nu vor fi utilizate în scopuri publicitare ci doar în cele menționate mai sus.
Legea Aplicabilă – Jurisdicția. Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Drepturile și obligațiile părților, impuse de prezentele Termene și Condiții, precum și toate efectele juridice pe care le produce prezentul acord vor fi interpretate și guvernate de legea română în vigoare.
Litigiile care au ca obiect prezentul Document, vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente din Galați.
Oricare dintre părțile prezentului Document are posibilitatea de a depune o reclamație și de a solicita soluționarea ei cu ajutorul unei entități independente de soluționare a litigiilor.
Forța Majoră și Litigiile
Niciuna dintre părțile contractante nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
Prezentul Contract este supus legii române.
Eventualele litigii apărute între Cumpărător și Vânzător vor fi rezolvate pe cale amiabilă, apelând la numărul 0756665966 sau la adresa flamestore.office@gmail.com, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord pe această cale se va apela la instanțele judecătorești competente.